A celebração por parte de Bento XVI de uma missa, pela primeira vez em mais de 40 anos, de costas para os fiéis, representa (na minha opinião) mais do que um regresso ao passado.
É a imagem mais correcta da Igreja actual…
Uma pergunta…
… não dá para começar este campeonato de novo?
É que este já está…
Designação do NAL: A Minha Escolha
Já que andamos na fase da escolha do nome para o novo aeroporto internacional de Lisboa, fica aqui a minha sugestão:
AEROPORTO INTERNACIONAL FRANCISCO VAN ZELLER
Atendimento E Gestão de Conflitos
Curso- AIDSS
Atendimento E Gestão de Conflitos
Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva
Formador: Dr. Joaquim Paulo Silva
Programa:
Módulo I – Teorias e Conceitos Do Atendimento (6 horas)
- Introdução
- Os Direitos e Deveres dos Utentes
- O Público, as Organizações e o Atendimento
- O Atendimento e a Qualidade do Atendimento
- A Comunicação
- Atitudes e Comportamentos
- O Conflito e a Gestão do Conflito. Queixas e Reclamações.
Módulo II – Da Teoria à Prática (8 horas)
- Estudo de Casos Práticos
- Simulações e role play
- Gestão de Conflitos
Local: sede da AIDSS
R. Antero de Quental Nº 241 sala 6
22 5093289 telefax
Datas: Dias 23, 26 e 28 de Janeiro
Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)
R. Antero de Quental Nº 241 sala 6
22 5093289 telefax
Datas: Dias 23, 26 e 28 de Janeiro
Das 17.45 às 20.45 (23 e 28)
Das 9 às 13h (26)
Qualquer dia só de marcha atrás…
Obama’s Depression
Vai ser este o problema da blogosfera de hoje?
A ideia de “Cooperação Estratégica”…
… está cada vez mais presente na sociedade portuguesa. Depois da defesa deste conceito por Cavaco Silva, foi a vez dos bancos nacionais aproveitarem esta ideia.
